Última actualización: 27 de abril de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los pedidos realizados por consumidores a través del sitio web de buyrenoza para la compra de mesas, sillas, sofás, camas, muebles de almacenamiento y otros muebles o artículos para el hogar.
Nombre comercial: buyrenoza
Correo electrónico: service@buyrenoza.com
Teléfono: +1 (509) 892-1047
Dirección: 5105 NE 78th St, Vancouver, WA, 98665, US
Esta política se aplica a pedidos online realizados en buyrenoza e incluye:
ejercicio del derecho de desistimiento;
devoluciones por decisión del cliente;
daños durante el transporte;
piezas faltantes;
producto incorrecto;
producto defectuoso o no conforme;
reembolsos derivados de cancelaciones;
otras solicitudes posventa.
Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor conforme a la normativa española y europea aplicable.
Salvo excepciones legalmente previstas, el cliente dispone normalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo.
Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo suele empezar cuando el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe el último producto.
El cliente debe comunicar su decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración clara que incluya número de pedido, nombre, producto afectado y voluntad de desistir.
Pueden quedar excluidos o sujetos a condiciones especiales:
productos fabricados conforme a especificaciones del cliente;
productos claramente personalizados;
muebles producidos en una medida, color, material o combinación elegida especialmente por el cliente;
productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene si han sido desprecintados;
otros supuestos previstos por la ley.
En productos personalizados, el cliente debe verificar medidas, color, accesos, anchura de puertas, escaleras y ascensores antes de confirmar la compra.
Para solicitar una devolución, el cliente debe facilitar:
número de pedido;
nombre utilizado en el pedido;
producto que desea devolver;
motivo, si desea indicarlo;
estado del producto;
fotografías o vídeos si existe daño, error o falta de piezas;
fotografías del embalaje y etiqueta logística;
teléfono o correo de contacto.
En muebles voluminosos, el cliente no debe devolver el producto por su cuenta sin instrucciones previas, ya que ello puede afectar a la recepción, verificación logística y reembolso.
Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto o entregarlo al canal indicado en un plazo máximo de 14 días naturales, salvo acuerdo distinto.
Los muebles voluminosos pueden requerir recogida programada o transporte especializado.
El producto debe devolverse, en la medida de lo posible, completo, limpio, sin daños y con accesorios, herrajes, instrucciones, materiales de protección, regalos y embalaje original.
El cliente puede inspeccionar el producto solo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto pierde valor por uso excesivo, suciedad, daño, montaje incorrecto, modificación, falta de piezas o deterioro grave del embalaje imputable al cliente, podremos deducir la disminución de valor conforme a la normativa aplicable.
Mesas, sillas, sofás, camas y muebles de almacenamiento pueden requerir embalaje reforzado, recogida, transporte voluminoso, manipulación especial o costes logísticos adicionales.
Salvo en caso de defecto, error de envío, daño de transporte o cuando la ley obligue al vendedor a asumir los gastos, el cliente asumirá normalmente los costes directos de devolución por desistimiento o cambio de opinión.
Los costes razonables de devolución serán asumidos por nosotros cuando la devolución se deba a:
producto defectuoso;
producto no conforme;
producto incorrecto;
daño de transporte;
piezas faltantes evidentes;
otros supuestos legalmente exigidos.
Si la devolución requiere transporte voluminoso, informaremos al cliente de las opciones disponibles antes de organizar el retorno.
Si el cliente ejerce válidamente el desistimiento, reembolsaremos normalmente el precio del producto y los gastos de entrega estándar pagados.
Si el cliente eligió un método de entrega más caro que la entrega estándar, la diferencia no será reembolsable.
Si el pedido disfrutó de envío estándar gratuito, no habrá gastos de envío estándar que reembolsar.
Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente presente prueba válida de devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de abono puede depender del banco, emisor de tarjeta, proveedor de pago u otro canal financiero.
Si el producto llega dañado, incompleto, equivocado o no conforme, el cliente debe contactarnos lo antes posible y conservar embalaje, materiales de protección y etiqueta logística.
Tras verificar el caso, podremos ofrecer piezas, reparación, sustitución, nuevo envío, reembolso parcial o reembolso completo.
Recomendamos revisar el embalaje al recibir el pedido. Si existe daño visible, el cliente debe dejar constancia en el albarán o sistema del transportista y enviar fotografías dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
La falta de comunicación dentro de 48 horas no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor, pero facilita la gestión con el transportista.
Si el producto presenta defecto, daño, error de envío o piezas faltantes, podremos ofrecer cambio o envío de piezas según disponibilidad.
Si el cliente solicita cambio de color, medida o modelo por preferencia personal, podrá asumir los costes razonables de devolución y nuevo envío.
Suministramos productos conformes con la normativa aplicable. La garantía legal de bienes de consumo en España suele ser de 3 años.
La garantía no cubre normalmente desgaste ordinario, mal uso, instalación incorrecta, daños causados por el cliente, modificaciones no autorizadas o uso en condiciones anormales.
Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cambios, daños o calidad, el cliente puede utilizar los datos de contacto indicados al inicio de esta política.
Solicitaremos número de pedido, descripción del problema y pruebas disponibles para ofrecer una solución adecuada.
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